Regulamin serwisu

REGULAMIN SERWISU WWW.ARKANA.PL

obowiązujący od dnia 05.11.2026r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem www.arkana.pl (dalej: Serwis) prowadzi Arkana Cosmetics spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą we Wrocławiu, ul. Północna 15-19, 54-105 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000370832, NIP 8971768179, REGON 021403210 (dalej: Spółka).

2. Ze Spółką można się skontaktować pocztą elektroniczną na adres sklep@arkana.pl, pisemnie na adres siedziby oraz telefonicznie pod numerem +48 722 070 021. Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta są podane w zakładce „Kontakt” w Serwisie.

3. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu w zakresie dostępnym bez logowania, to jest przeglądania treści, korzystania z formularzy kontaktowych i newslettera oraz składania i rozpatrywania wniosków o rejestrację Konta. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Serwis jest platformą przeznaczoną dla profesjonalistów z branży kosmetycznej i medycyny estetycznej. Zakup produktów za pośrednictwem Serwisu jest dostępny wyłącznie dla przedsiębiorców, których wniosek o rejestrację został pozytywnie zweryfikowany i których Konto zostało aktywowane, na zasadach określonych w Regulaminie Szczegółowym. Spółka nie prowadzi za pośrednictwem Serwisu sprzedaży na rzecz konsumentów. Informacje o produktach, zestawach i promocjach zamieszczone w części Serwisu dostępnej bez logowania nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

5. Część treści i funkcji Serwisu, w tym składanie zamówień, mediateka, materiały szkoleniowe i programy dla partnerów, jest dostępna wyłącznie po zalogowaniu. Zasady korzystania z nich określają Regulamin Szczegółowy oraz inne dokumenty udostępniane Klientom Profesjonalnym.

6. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1) Użytkownik - każdą osobę korzystającą z Serwisu bez logowania;
2) Wnioskodawca - przedsiębiorcę, który złożył wniosek o rejestrację Konta, do chwili aktywacji Konta, odmowy rejestracji albo wycofania wniosku;
3) Klient Profesjonalny - przedsiębiorcę, którego wniosek o rejestrację został pozytywnie zweryfikowany, który zaakceptował Regulamin Szczegółowy i którego Konto zostało aktywowane zgodnie z § 7 ust. 10;
4) Konto - wyodrębniony dla Klienta Profesjonalnego zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Spółki, dostępny po zalogowaniu;
5) Regulamin Szczegółowy - regulamin określający zasady korzystania z Konta, składania zamówień i zawierania umów sprzedaży, udostępniany Wnioskodawcy po pozytywnej weryfikacji, przed jego akceptacją;
6) Kryteria Rejestracji - dokument Spółki oznaczony numerem wersji i datą, określający sposoby wykazania kwalifikacji lub doświadczenia oraz inne wymagania, o których mowa w § 7 ust. 1;
7) Standard Prezentacji Marki - dokument Spółki określający wymagania dotyczące prezentacji produktów i marki Spółki;
8) Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną, o których mowa w § 3 ust. 1;
9) COK - Centrum Obsługi Klienta Spółki, dostępne pod danymi kontaktowymi wskazanymi w ust. 2;
10) Polityka prywatności - dokument „Polityka prywatności i plików cookies serwisu www.arkana.pl”;
11) Regulamin Newslettera - dokument „Regulamin newslettera i komunikacji elektronicznej Arkany”, określający zasady świadczenia newslettera.

7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie Usługi, w sposób umożliwiający jego pobranie, przechowywanie i odtwarzanie. Odnośnik do Regulaminu jest dostępny w Serwisie oraz przed wysłaniem formularzy służących zawarciu umów o Usługi.

§ 2. Wymagania techniczne, zagrożenia i zakaz treści bezprawnych

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu, a w przypadku formularzy, newslettera i wniosku o rejestrację - aktywny adres poczty elektronicznej, a przy zapisie na wiadomości SMS lub MMS - numer telefonu komórkowego.

2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności z możliwością działania złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych przez podszywanie się pod inne osoby lub serwisy oraz przechwycenia danych przesyłanych bez zabezpieczenia. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania chroniącego urządzenie i nie udostępniać osobom nieuprawnionym danych służących do logowania.

3. Serwis zapisuje na urządzeniu Użytkownika pliki cookies i korzysta z podobnych technologii na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Korzystanie z Serwisu nie wymaga instalowania na urządzeniu Użytkownika oprogramowania.

4. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach i we wniosku o rejestrację, a także podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, prób uzyskania dostępu do danych innych osób, automatycznego pobierania treści Serwisu z naruszeniem praw do nich, obchodzenia zabezpieczeń albo powodowania nadmiernego obciążenia Serwisu. Zakaz nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 3. Usługi dostępne bez logowania

1. Spółka świadczy za pośrednictwem Serwisu nieodpłatnie następujące Usługi dostępne bez logowania:

1) udostępnianie treści Serwisu do przeglądania i wyszukiwania;
2) formularze kontaktowe, w tym formularze dotyczące współpracy;
3) newsletter;
4) przyjmowanie i rozpatrywanie wniosków o rejestrację Konta.

2. Umowa o świadczenie Usługi jest zawierana:

1) w przypadku przeglądania treści - z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu, na czas korzystania z niego;
2) w przypadku formularza kontaktowego - z chwilą wysłania formularza, na czas obsługi zapytania;
3) w przypadku newslettera - z chwilą potwierdzenia zapisu, na czas nieoznaczony, na zasadach określonych w Regulaminie Newslettera;
4) w przypadku wniosku o rejestrację - z chwilą wysłania wniosku, na czas do aktywacji Konta, odmowy rejestracji albo wycofania wniosku.

3. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat, zakończyć przeglądanie Serwisu przez jego opuszczenie, zrezygnować z newslettera w sposób określony w Regulaminie Newslettera albo wycofać wniosek o rejestrację wiadomością wysłaną do COK. Z obsługi zapytania przesłanego przez formularz można zrezygnować, przesyłając wiadomość na adres sklep@arkana.pl i wskazując, którego zapytania dotyczy rezygnacja. Zakończenie korzystania z formularza lub opuszczenie Serwisu nie oznacza wycofania wcześniej złożonej reklamacji ani żądania dotyczącego ochrony danych osobowych.

4. Konsument, który zawarł umowę o świadczenie newslettera, może odstąpić od tej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres sklep@arkana.pl albo na adres siedziby Spółki. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Odstąpienie kończy świadczenie newslettera i nie powoduje obowiązku zapłaty ani innych kosztów. Niezależnie od tego prawa Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera zgodnie z Regulaminem Newslettera.

5. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumentów stosuje się także do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

6. Jeżeli Użytkownik istotnie narusza § 2 ust. 4 w związku z daną Usługą, Spółka może zakończyć świadczenie tej Usługi po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszenia, zawierającym opis naruszenia i wyznaczającym termin nie krótszy niż 7 dni. Gdy naruszenie stwarza bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa Serwisu lub innych osób, Spółka może niezwłocznie ograniczyć korzystanie z Usługi w zakresie niezbędnym do usunięcia zagrożenia, a zakończyć jej świadczenie, jeżeli łagodniejsze środki nie są wystarczające. Jeżeli Spółka zna adres kontaktowy Użytkownika, informuje go o zastosowanym środku i jego przyczynie. W odniesieniu do newslettera postanowienie stosuje się z uwzględnieniem zasad określonych w Regulaminie Newslettera, bez ograniczania praw, których nie można wyłączyć umową.

§ 4. Treści Serwisu

1. Treści Serwisu dostępne bez logowania, w tym opisy produktów, linii i zabiegów oraz materiały informacyjne i edukacyjne, są przeznaczone przede wszystkim dla profesjonalistów z branży i mają charakter informacyjny. Nie stanowią porady dotyczącej stanu skóry lub zdrowia konkretnej osoby ani zalecenia wykonania określonego zabiegu. Zabieg dobiera i wykonuje osoba mająca wymagane kwalifikacje, po indywidualnej ocenie.

2. W części Serwisu dostępnej bez logowania Spółka prezentuje produkty, zestawy, informacje o promocjach oraz wybrane warunki handlowe, w tym warunki dostawy. Ceny produktów i indywidualne warunki zakupu dostępne dla Klienta Profesjonalnego są prezentowane w odpowiednich funkcjach Konta. Zakres i czas trwania promocji wynikają z informacji i warunków dotyczących danej promocji. Publiczna prezentacja nie zmienia określonych w § 1 ust. 4 zasad dostępu do zakupów.

3. Serwis może zawierać odesłania do stron internetowych innych podmiotów. Zasady korzystania z tych stron określają ich operatorzy.

4. W części Serwisu dostępnej bez logowania Użytkownicy nie publikują własnych treści.

§ 5. Formularze kontaktowe

1. Formularze kontaktowe służą do kierowania do Spółki pytań i wiadomości, w tym dotyczących nawiązania współpracy. Wysłanie formularza wymaga podania adresu poczty elektronicznej, numeru NIP oraz treści wiadomości. Pozostałe pola są dobrowolne. Osoba, która nie ma numeru NIP, może skontaktować się ze Spółką pocztą elektroniczną lub telefonicznie, korzystając z danych wskazanych w § 1 ust. 2.

2. Spółka odpowiada na wiadomości na adres poczty elektronicznej podany w formularzu albo w inny sposób uzgodniony z Użytkownikiem. Odpowiedź udzielona na wiadomość z formularza nie stanowi porady indywidualnej ani oświadczenia woli Spółki o zawarciu umowy ani uznania roszczenia albo uwagi za zasadne w całości lub części, chyba że wyraźnie wynika to z jej treści.

3. Wysłanie formularza nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Jeżeli formularz umożliwia wyrażenie takiej zgody, jest ona odrębna, dobrowolna i może zostać wycofana w każdej chwili, a jej brak nie wpływa na obsługę wiadomości.

§ 6. Newsletter

1. Newsletter jest przeznaczony przede wszystkim dla profesjonalistów z branży kosmetycznej i medycyny estetycznej. Zawiera informacje handlowe Spółki o produktach, liniach zabiegowych, szkoleniach, promocjach i wydarzeniach przeznaczonych dla profesjonalistów. Treść wiadomości może być dopasowywana do subskrybenta na zasadach określonych w Regulaminie Newslettera.

2. Newsletter jest świadczony na zasadach określonych w Regulaminie Newslettera, który określa w szczególności kanały komunikacji i wymagane zgody, zapis i jego potwierdzenie, dopasowanie wiadomości, rezygnację, odstąpienie od umowy, reklamacje, zmiany warunków i zakończenie świadczenia newslettera. W sprawach dotyczących newslettera postanowienia Regulaminu Newslettera mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

3. Regulamin Newslettera jest udostępniany przed zapisem.

4. Korzystanie z newslettera nie wymaga Konta.

§ 7. Rejestracja i weryfikacja Konta

1. O rejestrację Konta może ubiegać się wyłącznie przedsiębiorca, który prowadzi działalność w zakresie usług kosmetycznych, kosmetologicznych lub medycyny estetycznej albo działalność podobną, w której produkty Spółki są wykorzystywane zawodowo, i który spełnia łącznie następujące kryteria:

1) ma udokumentowane kwalifikacje w tym zakresie albo wykazuje doświadczenie w branży;
2) zapewnia prezentację marki Spółki zgodną ze Standardem Prezentacji Marki, w tym stosuje produkty zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami producenta;
3) zamierza nabywać produkty w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, z dostawą do miejsca na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; dopuszczalny zakres dalszej sprzedaży określają dokumenty właściwe dla danej współpracy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Sposoby wykazania kwalifikacji lub doświadczenia oraz wymagania odpowiednie do danego zakresu współpracy określają Kryteria Rejestracji.

3. Do działalności, o której mowa w ust. 1, należy w szczególności działalność oznaczona kodem PKD 2025 96.22.Z - działalność w zakresie pielęgnacji urody i pozostała działalność kosmetyczna - oraz odpowiednia działalność lecznicza wykonywana w ramach praktyki lekarskiej ogólnej lub specjalistycznej, oznaczona odpowiednio kodami 86.21.Z lub 86.22.Z, jeżeli spełnia kryteria z ust. 1. W okresie dopuszczalnego stosowania PKD 2007 uwzględnia się również kod 96.02.Z w zakresie odpowiadającym zabiegom kosmetycznym. Kody mają charakter pomocniczy. Decydują faktycznie prowadzona działalność, spełnienie kryteriów z ust. 1 oraz uprawnienia wymagane prawem do wykonywania określonych czynności.

4. O rejestrację może ubiegać się również przedsiębiorca z siedzibą w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego, który spełnia kryteria z ust. 1. Kwalifikacje i prowadzenie działalności ocenia się na podstawie równoważnych dokumentów właściwych dla państwa siedziby.

5. Zasady sprzedaży i odsprzedaży określa Regulamin Szczegółowy.

6. Konto jest przeznaczone do korzystania w związku z działalnością gospodarczą Klienta Profesjonalnego. Zawodowy charakter konkretnej umowy ocenia się na podstawie jej treści i właściwych przepisów. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, osoba ta może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie w tym zakresie. Spółka nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

7. Wniosek o rejestrację składa się przez formularz dostępny w Serwisie, podając dane identyfikujące przedsiębiorcę, dane osoby składającej wniosek w jego imieniu oraz informacje i dokumenty potwierdzające spełnienie kryteriów. Osoba składająca wniosek w imieniu przedsiębiorcy wskazuje podstawę swojego uprawnienia do działania w tym zakresie. Spółka może zweryfikować reprezentację w publicznym rejestrze albo poprosić o dokument potwierdzający umocowanie, ograniczony do informacji niezbędnych do tej weryfikacji. Uprawnienie do złożenia wniosku nie oznacza automatycznie uprawnienia do zawierania w imieniu przedsiębiorcy wszystkich późniejszych umów.

8. Wniosek rozpatruje COK. Spółka może zwrócić się do Wnioskodawcy o uzupełnienie informacji lub dokumentów albo o wyjaśnienie wątpliwości dotyczących profilu działalności. Spółka informuje Wnioskodawcę o wyniku weryfikacji pocztą elektroniczną. Czas weryfikacji zależy od kompletności wniosku i konieczności uzupełnień. W razie potrzeby uzupełnienia Spółka wskazuje brakujące informacje, ich znaczenie dla oceny wniosku, termin odpowiedzi oraz skutek jej braku. Jeżeli weryfikacja się przedłuża, informuje Wnioskodawcę o przyczynie i przewidywanym terminie zakończenia.

9. Spółka odmawia rejestracji, jeżeli Wnioskodawca nie spełnia kryteriów lub wymagań określonych w ust. 1-4, nie uzupełnił wniosku pomimo wezwania albo podał nieprawdziwe informacje. Odmowa jest przekazywana pocztą elektroniczną ze wskazaniem niespełnionego kryterium oraz informacji, które przesądziły o jego niespełnieniu, bez ujawniania informacji chronionych innych osób. Wnioskodawca może złożyć nowy wniosek, który Spółka ocenia na podstawie aktualnych informacji.

10. Pozytywna weryfikacja nie oznacza jeszcze aktywacji Konta. Przed aktywacją Konta Spółka udostępnia Wnioskodawcy Regulamin Szczegółowy oraz informacje o przetwarzaniu danych osobowych związanym z korzystaniem z Konta, a Wnioskodawca akceptuje Regulamin Szczegółowy. Zgody, o które Spółka prosi przy aktywacji, są dobrowolne i ich brak nie wpływa na aktywację Konta. Z chwilą aktywacji Konta Wnioskodawca staje się Klientem Profesjonalnym. Jeżeli Wnioskodawca nie dokona czynności wymaganych do aktywacji w terminie wskazanym w wiadomości o pozytywnej weryfikacji, nie krótszym niż 30 dni, Spółka może uznać wniosek za wycofany, o czym informuje Wnioskodawcę.

11. W ramach Konta Klient Profesjonalny może tworzyć imienne subkonta dla swoich pracowników i współpracowników oraz je usuwać. Klient Profesjonalny niezwłocznie usuwa subkonto osoby, która przestała działać w jego imieniu. Zakres uprawnień subkont, w szczególności do składania zamówień, określa Regulamin Szczegółowy. Danych uwierzytelniających nie udostępnia się innym osobom. Zasady te, w tym zakres uprawnień subkont i odpowiedzialność za czynności wykonywane za ich pomocą, określa także Regulamin Szczegółowy akceptowany przed aktywacją Konta. Dostęp do subkonta nie rozszerza umocowania do działania w imieniu Klienta Profesjonalnego ponad zakres wynikający z przepisów prawa i udzielonego upoważnienia.

12. Klient Profesjonalny odpowiada na zasadach wynikających z przepisów prawa za działania osób, którym powierzył wykonywanie czynności związanych z Kontem. Niezwłocznie zgłasza Spółce utratę kontroli nad dostępem i cofa uprawnienia osobom, które nie powinny z niego korzystać. Postanowienie nie przenosi na Klienta Profesjonalnego odpowiedzialności za okoliczności, za które zgodnie z prawem odpowiada Spółka.

13. Rejestracja i aktywacja Konta następują na zasadach określonych w Regulaminie. Warunki zakupu produktów i ich dalszej sprzedaży określa Regulamin Szczegółowy udostępniany przed jego akceptacją. Samo założenie Konta nie zastępuje zawarcia odrębnej umowy dystrybucyjnej, jeżeli taka umowa jest wymagana dla danego zakresu współpracy.

14. Wnioskodawca jest obowiązany podać prawdziwe i aktualne dane oraz informować Spółkę o ich zmianie do aktywacji Konta, odmowy rejestracji albo wycofania wniosku.

§ 8. Prawa własności intelektualnej

1. Treści i elementy Serwisu mogą podlegać ochronie prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej lub innych przepisów. Prawa do chronionych elementów należą do Spółki lub innych uprawnionych. Udostępnienie materiału w Serwisie nie oznacza udzielenia prawa do jego wykorzystywania w zakresie wykraczającym poza Regulamin, odrębne zezwolenie albo przepisy prawa.

2. Użytkownik może korzystać z treści Serwisu w celu zapoznania się z nimi. Kopiowanie, rozpowszechnianie i modyfikowanie chronionych treści Serwisu w celach komercyjnych, w tym na własnych stronach internetowych, w materiałach reklamowych lub w mediach społecznościowych, wymaga wyraźnej zgody Spółki lub innego uprawnionego, chyba że co innego wynika z przepisów prawa albo z zasad korzystania z materiałów udostępnianych Klientom Profesjonalnym po zalogowaniu.

3. Oznaczenia używane w Serwisie mogą być znakami towarowymi Spółki lub innych uprawnionych. Nie wolno używać ich w sposób naruszający prawa uprawnionego, w szczególności wprowadzający w błąd co do pochodzenia towarów lub powiązań ze Spółką. Postanowienie nie ogranicza korzystania dozwolonego na podstawie przepisów prawa.

§ 9. Reklamacje dotyczące Usług

1. Reklamację dotyczącą Usług można złożyć pocztą elektroniczną na adres reklamacje@arkana.pl albo pisemnie na adres siedziby Spółki. Wskazane jest podanie opisu nieprawidłowości, daty jej wystąpienia oraz danych kontaktowych, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.

2. Spółka udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazuje na papierze lub pocztą elektroniczną, na adres wskazany do kontaktu. Jeżeli do reklamacji stosuje się art. 7a ustawy o prawach konsumenta, brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutek określony w tym przepisie, w przeciwnym wypadku brak odpowiedzi nie może być traktowany jako uznanie reklamacji za zasadną.

3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą reklamacji produktów, do których stosuje się Regulamin Szczegółowy. Reklamacje newslettera rozpatruje się na zasadach określonych w Regulaminie Newslettera, a w zakresie w nim nieuregulowanym - na zasadach ust. 1 i 2.

§ 10. Dostępność Serwisu i odpowiedzialność

1. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, aktualizacji lub awarii, w tym po stronie dostawców usług, z których Spółka korzysta. O planowanych przerwach Spółka w miarę możliwości informuje w Serwisie.

2. Informacje ogólne zamieszczone w Serwisie nie zastępują indywidualnej oceny przez osobę mającą wymagane kwalifikacje. Produkty należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami.

3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Spółki w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów i przedsiębiorców, o których mowa w § 3 ust. 5. W pozostałym zakresie Spółka odpowiada wobec przedsiębiorców innych niż wskazani w § 3 ust. 5 za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wyłącznie wtedy, gdy szkoda została wyrządzona umyślnie.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym w związku z formularzami, newsletterem, wnioskiem o rejestrację oraz plikami cookies, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów i organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, a także z postępowań prowadzonych przez podmioty uprawnione do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; informacje o dostępnych procedurach są publikowane na stronie www.uokik.gov.pl.

2. Udział Spółki w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika z przepisów prawa lub z zobowiązania Spółki. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór objęty ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich nie zostanie rozwiązany, Spółka przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie takiego postępowania albo o zgodzie na udział w nim albo o odmowie udziału. W przypadku zamiaru wystąpienia z wnioskiem lub zgody na udział Spółka przekazuje również informację o właściwym podmiocie uprawnionym.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Nowa wersja Regulaminu ma zastosowanie do umów zawieranych od dnia jej wejścia w życie. Do obsługi zapytania lub wniosku o rejestrację złożonego wcześniej stosuje się dotychczasowe postanowienia, chyba że Użytkownik zgodzi się na zmianę albo bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.

2. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Spółka może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:

1) zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Usług albo obowiązku wynikającego z wiążącego Spółkę rozstrzygnięcia właściwego organu lub sądu;
2) konieczności dostosowania wymagań technicznych do udokumentowanej zmiany technologii albo zagrożenia bezpieczeństwa, wpływających na świadczenie Usługi;
3) zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Spółki;
4) usunięcia oczywistej omyłki redakcyjnej, jeżeli nie zmienia to praw i obowiązków Użytkownika;
5) zmiany zakresu prowadzonej działalności lub świadczonych usług.

3. Zmiana nie może wykraczać poza jej przyczynę.

4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed dniem ich wejścia w życie. Nie zmieniają zasad umów sprzedaży i korzystania z Konta, określonych w Regulaminie Szczegółowym, ani zasad newslettera, określonych w Regulaminie Newslettera.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa, które byłoby właściwe w braku wyboru.

2. Spory związane z korzystaniem z Serwisu rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Spółki, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wskazują na inne sądy właściwe.

3. Umowy o świadczenie Usług są zawierane w języku polskim. Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Wersja w języku angielskim ma charakter informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 05.11.2026r. i stosuje się do umów zawieranych od tego dnia.

6. Regulamin nie zastępuje postanowień dotyczących umów sprzedaży ani funkcji Konta objętych Regulaminem Szczegółowym.

Załącznik nr 1 do Regulaminu serwisu www.arkana.pl - formularz odstąpienia od umowy

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

- Adresat: Arkana Cosmetics spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, ul. Północna 15-19, 54-105 Wrocław, adres e-mail: sklep@arkana.pl

- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*): ................................................

- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ................................................

- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................

- Adres konsumenta(-ów): ................................................

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

................................................

- Data: ................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.